[信頼]
信頼とは…
ある人や物を高く評価し、すべて任せられるという気持ちをいだくこと
最近ブログを書くのにWikipediaやコトバンクを開くことが多いのですが、改めて調べると意味が深いことを気付かされてますw
僕ら美容師は【信頼】って言葉は凄く大切
お客様との信頼関係
- 指名
- 店販
- メニューアップ
- 来店周期アップ
信頼してくれてるお客様に本気で応えれば、お客様もついてきてくれますよね！
例えば、店販やメニューアップなんかはわかりやすいと思いますが
「この商品は、◯◯が入ってて凄く良いんですよ〜」
「◯◯さんの髪の毛の状態は今こんな感じの状態なので、より良くする為にこれを使って欲しいです！！」
最初の方だと商品説明になりがちなので、興味がない人はスルーですね。。
やはりプロである以上、後者の様な[◯◯さん]ピンポイントで、貴方はこのシャンプーを使うと綺麗になりますよ！！の方が信用してもらえるのかなと思います
「いつもと同じで！」
って言われる事も多々あります
それは信頼してくれるからなのか、特にオーダーがないからなのか。。
どちらにせよ、それに対して
「かしこまりました！！」
で済ませちゃうのもどうなのかと。
いつものが気に入って頂けてるなら良いかもしれませんが
美容室に来る＝綺麗に、カッコよく
って期待して来られてる方が多いと信じているので、やはり来て頂いたからには
【提案】
そのスタイルに満足してもらえた時に
【感動】
次回は◯◯をやると良いですよ！と次回フォローをして、「また来たい！」って思ってもらえた時に
【信頼】
されるのかなと完全に僕の自論ですがww
あとはお客様だけではなく、一緒に働いてるメンバーとの信頼関係も大切ですね！
前回のブログで書いた
信頼、信用を失うことは簡単
けど取り戻すのは難しい。
働いていて、お客様やスタッフに
【付いていきたい】
と思ってもらえるように日々精進！！
【人望】
のある人間を目指します！！
でわ！
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